Ética en las Relaciones Públicas

Etica empresarial se enfrenta a problemas casi insalvables. La vulnerabilidad del trabajo pone en entredicho las justas exigencias de un salario digno, no digamos la participación del trabajador poco o medianamente cualificado, siempre en la cuerda floja; complicado resulta en estas circunstancias concebir las empresas como grupos humanos, dilucidar quiénes son los afectados, mantener el liderazgo contando con directivos que cambian de empresa en cuanto la oportunidad económica o profesional se lo permite. Ante este panorama, los excelentes de entendimiento y, sobre todo, de corazón convierten los problemas en oportunidades y se emplean a fondo en la tarea de pensar y, sobre todo, hacer la ética de la empresa en la sociedad de la información. EJEMPLO PRÁCTICO: CÓDIGO ÉTICO DEL EMPRESARIO EN RELACIONES PUBLICAS Este es un ejemplo práctico de un código ético de una organización cualquiera. A partir de aquí, cada una deberá de adecuar su propio código al sector y al entorno en el que ejerza. 1. Frente al Estado Colaborar con el cumplimiento de los fines del Estado a través del estricto cumplimiento de mis obligaciones en materia laboral, tributaria, administrativa, comercial y contractual. En caso de contratación con las entidades estatales, respetar los principios de transparencia, responsabilidad y economía y cumplir con la plenitud de los requerimientos del estatuto contractual de la administración pública. Suministrar información veraz y oportuna. Actuar con ética en los procesos de contratación directa, licitaciones y concursos y cumplir rigurosamente las obligaciones que de ellos deriven. Observar una actitud ética frente a los servidores públicos. 2. Frente a la comunidad en general Colaborar en la construcción participativa de una cultura ética. Contribuir al desarrollo económico con justicia social. Garantizar la prestación de bienes y servicios de la mejor calidad. Garantizar a los consumidores información suficiente y adecuada que les permita hacer efectivos sus derechos, en especial el de la libertad de elección. Cumplir con las condiciones de calidad e idoneidad de bienes y servicios. 3. Frente a los empleados Respetar la dignidad humana y los derechos inalienables de los subordinados y colaboradores. Remunerarlos con justicia y cumplir estrictamente con el reconocimiento y pago de sus prestaciones sociales, de salud, seguridad social y pensiones. Promover su desarrollo integral, capacitación y bienestar. Propiciar su promoción con base en méritos de trabajo. Crear condiciones dignas de trabajo. Divulgar los valores de una cultura ética al interior de la empresa. 4. Frente a la comunidad empresarial Obrar con lealtad, transparencia y buena fe en las relaciones comerciales con los competidores. Concertar mecanismos de vigilancia y seguimiento para garantizar la transparencia de los procesos de contratación pública y privada. Apoyar la formación de una comunidad empresarial con valores éticos, consciente de su responsabilidad en la búsqueda de la justicia social. Cumplir las disposiciones que regulan la propiedad intelectual y velar por su observancia. Cumplir las disposiciones relativas al régimen de propiedad industrial. Cumplir las disposiciones legales y reglamentarias sobre pesos y medidas. Cumplir las disposiciones sobre promoción de la competencia y prácticas comerciales restrictivas en los mercados nacionales. 5. Frente a los acreedores y proveedores Informar con veracidad sobre la situación económica y financiera de la empresa. Cumplir cabalmente con las obligaciones legales y contractuales. Abstenerme de la realización de actos ilegales o antiéticos en detrimento de terceros. Promover la creación de una cultura ética entre los acreedores y proveedores. 6. Frente al medio ambiente Utilizar dentro de las posibilidades técnicas y de mercado, tecnologías limpias que garanticen la conservación del ecosistema, y por tanto, abstenerme de utilizar indebidamente productos, procesos y tecnologías que de manera comprobada lesionen el medio ambiente. Adoptar mecanismos empresariales para el Desarrollo Humano Sostenible. Procurar la obtención de certificados de calidad del medio ambiente.

Entrevista Eduardo Rojano

¡Hola chicos, chicas, maestra y quien me lea!

El día de hoy les voy a compartir la entrevista que le hice al ejecutivo de prensa Eduardo Rojano de la empresa Spia ubicada en el Distrito Federal.

La verdad estaba un poco nerviosa porque no sabia que esperar del señor, tenia un poco de miedo al enfrentarme a un ejecutivo de cuenta, si, ya se que se escucha tonto. Pero me lo imaginaba medio gruñón, de esas personas que solo van a trabajar y no quieren que la gente los moleste, pensarán que el puesto que tenía que ver no??, pues para mi mucho, porque para ser un poco sincera con ustedes un puesto así se me hacía algo "aburrido"y los que suelen ser así siempre son con las personas más enojonas, mal-encaradas y con odio a la vida (jajaja... no, no es cierto) pero si me imaginaba un señor de la edad de mi papá, apurándome con las preguntas, enojado, estresado, con el ceño fruncido y para acabarla pelón y panzón......¿se lo imaginan?.

Cual fue mi sorpresa que al llega a Spia me di cuenta que era un lugar muy relajado, con gente joven y muy amables. 

Llegué y me senté en la sala de espera, aun seguía un poco nerviosa, aunque menos a como estaba antes de llegar ahí. 

Y llegó el momento..... Chin! ya estoy aquí.... (eso pensé ) 

----- ¡Hola buenas tardes!, pasa por favor.....

¡Orale! no era nada como pensé, si era un señor pero para nada de la edad de mi papá, aun tenia cabello y no tenia panza, ni que decir de todo lo demás, era muy amable y agradable.

y así comenzó mi entrevista.........

-Buenas tardes, antes de empezar quiero agradecerle la oportunidad que me da al hacerle esta entrevista para poder compartirla en el blog que tengo para mi clase de relaciones públicas...

----- No hay que agradecer, lo hago con mucho gusto, y más al saber que es un trabajo escolar, me gusta que los maestros dejen trabajos prácticos ya que así aprenden más, pero bueno, vamos a empezar, tú sólo preguntame.

-Muchas gracias!, ok empecemos....

- ¿Qué puesto tienes en la empresa?

----- Mi puesto es el de Ejecutivo de cuenta me encargo de llevar las relaciones públicas y estrategias de comunicación de dos cuentas medicas, Saizen y Ferranina. De igual forma apoyo en las distintas actividades y estrategias de las otras cuentas que maneja la agencia.

- ¿Qué cualidades considera que necesitaría un ejecutivo de cuenta?

----- Se requiere tener una amplia capacidad de planeación, ser estratégico, tener logística, ser propositivo, creativo, así como saberte comunicar y tener disponibilidad a trabajar sobre presión.

-¿Cómo definiría su trabajo?

----- Lo definiría como un trabajo muy importante e inteligente, no cualquiera lo puede hacer;  implica tener capacidades de logística, planeación, estrategia, creatividad y tener facilidad de comunicación y trato con la gente.

- Para usted, ¿Cómo sería un día normal como ejecutivo de cuenta?

----- Pues mi jornada laboral es de 9am a 6pm y la mayoría de los días me encargo de mandar boletines de prensa, contactar a los distintos periodistas de los medios, tener comunicación y tener al tanto a nuestros especialistas, así como a mis gerentes de productos mantenerlos informados de los avances y resultados que se van teniendo.

- ¿Cual sería el mayor reto que ha vivido al ser un ejecutivo de cuenta?

----- He tenido que enfrentarme a cosas o temas que nunca había manejado, la verdad han sido varios pero lo mas importante es que he demostrado que lo puedo hacer satisfactoriamente y al cumplir con esos retos me hace sentir valioso al comprobarlo, gracias a eso voy teniendo cierto crecimiento en el ámbito laboral.

- ¿ Podría nombrarme algún ejemplo que le haya dado gran satisfacción y crecimiento laboral?

----- Cada cuenta y cada proyecto es un reto a lograr, de tal forma que cada evento, cada convocatoria o cada beneficio que se genere para el cliente o la agencia, genera en mi una gran satisfacción y crecimiento laboral.

- ¿Alguna vez su empresa ha enfrentado una crisis?, ¿Tuvo participación en ella?

----- Si, si la tuvimos, pero la verdad me mantuve distante a la situación, buscando no salir involucrado y afectado, sin embargo siempre estuve a disposición de lo que se me preguntara al respecto o pidiéndome participara en algo.

- ¿Cuales debilidades y habilidades considera que tenga un Relacionista Público?

----- DEBILIDADES: El no ser estratégico, el no tener logística, el ser desesperado, el no tener buen trato con la gente, el no ser creativo.

----- HABILIDADES: Amable, creativo, atento, tener logística, ser estratégico, saber comunicarse.

- ¿Puede organizar su vida personal con su vida laboral?

- ¡Claro!, es difícil y estrenaste aveces, pero para mi es esencial darme tanto el tiempo de trabajar, como el de tener una vida a parte. Me intento dar tiempos para trabajar haciéndolo bien y a la vez tener tiempo para distraerme, divertirme y poder disfrutar de los logros y esfuerzos que mi trabajo genere.

- Entonces, dejo en hecho que ¿trabajaría de ejecutivo de prensa toda su vida?

----- Si, obviamente ascendiendo con el paso del tiempo y logrando superar los retos que se me presenten.

Muchas gracias por la entrevista, ya terminamos....

----- ¿Ya tan rápido? ¡hoy si tenía tiempo de seguir platicando! jajajaja ¡no te creas!, ¡gracias a ti por venir!.....

Y nos despedimos.... 

¿Que les pareció? espero comenten y les haya gustado tanto como a mi la entrevista..... 

Luego les publico más ...... 

                                                                                                    EBS

Caso práctico

Enrique Peña Nieto

Político, abogado mexicano y miembro del Partido de la Revolución Institucional. Ha desempeñado diversos cargos públicos, principalmente en la administración pública estatal; fue Subsecretario de Gobierno y Secretario de Administración, fue diputado de la LV Legislatura en el Congreso del Estado de México y el 15 de septiembre del 2005, rindió protesta como gobernador del Estado de México ante diputados de la LV Legislatura local.

  

Existen personas que “nacen” con una mayor facilidad que otras para enfrentar una audiencia. Personas que disfrutan el reto y se sienten cómodas hablando frente a diez, cien o mil individuos. En otro escenario, existen las personas que se sienten incapaces de expresar sus ideas oralmente ante un pequeño grupo de oyentes, simplemente dicen que no pueden y entran en “pánico escénico”. Al Gobernador del Estado de México no solo tendríamos encasillarlo en el primer escenario, sino que es evidente el apoyo de uno o varios profesionales en imagen pública y/o manejo de CNV a lo largo de su carrera política.

Sin embargo los últimos meses Enrique Peña Nieto ha tenido bastantes problemas con lo que antes contaba, que era su manejo con la audiencia y el buen media training que tenía. Anteriormente la imagen que tenía hacia el público era excelente porque siempre supo tratar a los medios y sus relacionistas públicos mantenían la imagen tanto de él como de su partido en aumento, cuando lo que pasó fue terrible. Falta de preparación cultural, social y políticamente hablando, sumando su familia que fuera de ayudarle le perjudicaron más. 

De ahora en adelante lo que necesita su persona como político candidato a la presidencia y figura pública es un relacionista público que lo lleve a tomar un media training que ayude a su candidatura, a su persona y a su partido a salir adelante pese a todo.

A continuación les dejo unos vídeos con los temas de controversia con un poco de humor. Espero les agrade y puedan comentar. 

5 Puntos importantes.

1.  Crea vínculos volviendo a los medios sus aliados.


2. Tener un media training adecuado te ayuda a no perjudicar tu empresa, persona o empresa frente a medios.


3. Buena comunicación te puede llegar a ayudar a no gastar en publicidad.


4. Con el media training facilita tu impacto con la opinión pública.


5. Te a ayuda con la visión y resolución de crisis.

Importancia de la especialización

En este apartado veremos como es importante las especialización de las  Relaciones Públicas y su relación con medios de comunicación.

Hoy en día, los medios de comunicación constituyen una herramienta persuasiva que nos permiten mantenernos en continua comunicación con los distintos sucesos sociales, políticos y económicos tanto a escala nacional como internacional.

En nuestra sociedad es cada vez mayor la importancia de los medios masivos y en particular de la televisión. Esta influye sobre la forma de actuar o de pensar de las personas, logra modificar la forma en que los hombres conocen y comprenden la realidad que los rodea. Se acepta como reales y se considera importante solo aquellos acontecimientos que muestran las cámaras de televisión. Para ello necesitamos tener un correcto uso de ellos, volviéndolos nuestros aliados con ayuda del media training.

La mayoría de los profesionales de las relaciones públicas considera que las relaciones con los medios es una de sus actividades, el jefe de prensa realiza una función muy especializada: la de mantener las relaciones con los periodistas en nombre de su empresario o cliente . Para realizar este papel, el jefe de prensa tiene que comprender perfectamente como funciona cada medio de comunicación: cuáles son sus intereses, recursos, plazos temporales, etc. su capacidad de producir y retransmitir correctamente comunicados de prensa escritos y específicos. Todo esto que les nombro es para que se den una idea de la importancia de la especialización es cada una de las áreas de RRPP ya que contamos con más experiencia y conocimiento.

Valor del trabajo estratégico

El valor que nosotros le daremos a los medios es de suma importancia ya que volverlos nuestros aliados con ayuda de media training, el relacionista público podrá contar siempre con los medios de su lado y no al contrario para no perjudicar nunca la imagen de nuestra persona, empresa u organización.

Para poder entender mas el tema les recomiendo el libro "Relaciones Públicas" de S. Harrison, que es muy fácil de leer y entender, el contenido es bastante complejo y específico (y es pequeño, por si el tamaño les preocupa), "El arte de la guerra", y otros donde nos dice lo importante que es volver a tus enemigos tus aliados y los beneficios que éstos otorgan.

En este caso hablamos de la ayuda que genera que los medios se vuelvan tus "amigos" en relaciones púbicas, todo se va dando gracias al media training como lo hemos ido diciendo a lo largo de nuestro blog.

Algunas recomendaciones de películas que puedes ver para entender un poco mas la "alianza" en la que puede ayudarte o no, con los medios de comunicación.

Temática de la especialización

    Es importante para crear lazos con personas por medio de una buena impresión para poder formar buenas relaciones; en las empresas nos sirven como estrategias de comunicación para gestión de imágenes, identidad, credibilidad y reputación para la empresa.

En el media training con los medios necesitamos las relaciones públicas para formar las relaciones con medios y estar preparados para siempre tener las herramientas para expresar bien lo que deseamos decir.

La especialización en RRPP en el media training con relación de medios nos ayuda establecer líneas de comunicación entre una empresa y sus públicos involucrando varios temas como son resolución de problemas u otros, ayudando siempre a tener respuestas coherentes y fundamentadas hacia los medios.

El papel que representan los medios es muy importante, podríamos volverlos nuestros aliados con un buen media training para así vernos beneficiados al tener buena publicidad, y en otros casos solo organizar ruedas de prensa para darnos a conocer. 

Las Relaciones Públicas en Medios de comunicación y Media Training

Para comenzar les explicaré que son las Relaciones Públicas y porque son tan importantes, citando también el código Ivy Lee.

A esto apartado le llamaré la génesis de las Relaciones públicas y su relación con medios de comunicación:

Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y futuras.

Ivy Lee fue el inventor de la Solicitada. En el siglo XIV fue asesor de Rokefeller, le sugirió a éste debido a las pérdidas que había sufrido que creara varias fundaciones, siendo incursionista transformando su imagen a la de una persona benefactora. R llegó a decir que si le quedara un solo $ lo invertiría en publicidad. 

No supo que nombre darle al relacionista público y se lo llamó “Publicity” (hacer público), “Advertising” (Publicidad). Por eso la confusión. 



A través de sus acciones nombró 3 principios: 



1)    Casa de Cristal ó libros ó puertas abiertas: Significaba que las empresas tendrían que actuar transparentemente y mostrar lo que hacen, eso puede dar buen rédito e imagen. 


2)    
2) Hacer el bien y darlo a conocer: -Principio actual- Ej.: la imagen que da Xuxa frente a las necesidades sociales. 


3)    
3) Decir la mejor verdad, de la mejor manera y en el mejor momento: Se refiere a reservar la verdad sin necesidad de mentir.

 También les comentaré sobre lo que es Media Training para que puedan entender un poco más sobre lo que les quiero hablar en mi blog.

El Media Training o Entrenamiento en medios, como su nombre lo dice consiste en una preparación a fin de que una persona que por cualquier motivo o circunstancia tenga la necesidad de interactuar con representantes de medios de comunicación, tenga las herramientas necesarias para expresar con efectividad lo que desea decir y pueda salir avance de preguntas o situaciones difíciles o incómodas.

Esto para que lo entiendan con más facilidad es el simple echo de preparar para contestar debidamente, un ejemplo sería a todos los diputados los preparan con este medio para que a la hora de las entrevistas con medios tengan la facilidad de contestar debidamente sin equivocarse, volviendo a los medios sus aliados y no sus enemigos, todo depende siempre de como les contestes y qué les contestes.

Ahora que ya les expliqué un poco de lo que les voy a hablar les puedo decir sin temor a equivocarme sobre la importancia del Media training en Relaciones Públicas y su relación con los medios de comunicación; por lo que nos dimos cuenta las relaciones publicas son las que persuaden al publico o cliente, el training es el que los entrena para no cometer errores a la hora de dirigirse a los medios, y los medios simple y sencillamente sin ellos no nos podemos dar a conocer. Entonces estamos hablando de que son herramientas de la comunicación que no podemos dejar de lado ya que sin ellas nos sería imposible hacer un correcto uso de relaciones públicas.

Este Pequeño video es para que entiendas mejor que es y que hace un relacionista público.